(一)企業(yè)特點 1.自建物流提升網(wǎng)購體驗：十年來不計成本、不遺余力的推動物流體系建設(shè)，包括在全國范圍的數(shù)以百計的倉儲中心、數(shù)以千計的末端配送站，數(shù)以萬計的物流配送人員，以及自主研發(fā)的物流管理系統(tǒng)，對接北斗導(dǎo)航實現(xiàn)精準(zhǔn)管理等，實現(xiàn)了“211”限時達、極速達、定時配等物流服務(wù)，大幅提升了物流配送的效率和質(zhì)量，增進了網(wǎng)購體驗。 2.自營電商保障服務(wù)質(zhì)量：堅持以自營為主體的“重”服務(wù)模式，為提升綜合服務(wù)質(zhì)量提供保障。一是銷售正品，力推電子發(fā)票；二是先行賠付，向消費者協(xié)會交納保障金；三是強化售后服務(wù)，提供“售后上門取件”、“售后100分鐘”等服務(wù)承諾。自營模式的服務(wù)質(zhì)量可控，強化了“京東”品牌，贏得了消費者信賴。 (二) 社會意義 1.電商自建物流推動了社會化物流的發(fā)展。四通一達等社會化物流早期助力了電子商務(wù)的普及推廣，而電商自建物流又反向推動社會物流提速增效。推動物流配送業(yè)，從“誰送的更遠”到“誰送的更快”再到“誰送的更準(zhǔn)”的高層次發(fā)展。 2.自營電商的綜合服務(wù)提升，引導(dǎo)電商行業(yè)從價格比拼向服務(wù)比拼轉(zhuǎn)變。自營電商的商品價格，已明顯高于開放平臺上第三方商家的商品價格。價格提升的底氣，是其綜合服務(wù)保障能力(正品保障、物流配送效率、售后服務(wù)質(zhì)量、糾紛處理能力等)贏得了消費者為買單的意愿。綜合服務(wù)能力的提升，也使得電商行業(yè)擺脫低層次的價格戰(zhàn)，走向比拼服務(wù)質(zhì)量的良性發(fā)展道路。